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秩序维护员巡逻岗：他们每天都会对小区内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物，比如小贩等会将他们劝离小区内；一旦发现住户搭建违章建筑或者摆放物品占用公共地区时，及时向公司经理汇报；对小区的绿化，公共设施和停车场的治安方面进行巡逻。

1.负责治安巡逻工作。

2.负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作。

3.负责防火、防盗、宣传工作。

4.负责对小区内施工人员的施工管理工作。

5.负责装修房屋的巡查工作。

6.负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。

7.负责对管理区域出现的突发事件进行处理。

8.负责对消防设施进行检查。

9.负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。

10.自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量。

11.严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。

12.完成上级交办的其它工作。

1.楼道：消防通道是否畅通；应急灯、疏散指示灯开关是否完好；防火门、电井门是否锁闭，有无损坏。

2.消防设备、设施和其它公共设施是否完好。

3.车场（库）：车辆有无漏油，人为损坏及异常现象；相关设备、设施是否完好。

4.楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。

5.公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问、检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。

6.对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。

7.当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处（原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决）。

1.熟记住户手册，熟悉小区环境，包括样板房、办公大楼、小区各个楼层的情况，如入住单元几户、装修单元几户、各单元门牌号码等情况要了如指掌。

2.文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对业主的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。

3.值班人员对小区的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或秩序维护部主管。

4.巡逻时要对小区做全面细致的查看，经常上、下楼巡查，特别是入住单元的门窗要做到每小时查看一次，同时包括下水管道、煤气管道的巡查，并在指定地点打点。

5.认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响住户休息。

6.根据公司规定，装修时间为上午8:00---12:00，下午14:00---19:00，如需加班必须到管理处申请，且加班时间不得噪音过大，否则立即停工。装修单元严禁留宿。

7.检查装修人员“临时出入证”与身份证不相符的应没收并交回物业部，对装修单元内违规装修应及时制止并立即上报。

8.巡逻人员对装修单元检查要到位，如检查装修许可证、灭火器的配置、电线的挂放、是否安装漏电开关、装修材料的堆放、是否有煮食、装修垃圾的清理等，并及时上报和认真填写装修单元检查表。

9.控制好车辆的正确停放，保障街道通畅及装修材料的正确堆放位置，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。

10.对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上22:30分固定时间对整个小区进行清查。

11.制止小区范围有赌博、打架、闹事和违法活动。

12.保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。

13.注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。熟记整个小区的煤气开关位置及消防器材的位置。

14.非住户或亲友，不得在小区内摄影、拍照。

15.值勤中加强与业主的沟通，并主动为业主排忧解难。

16.巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题清、移交物品清，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。

1.巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

2.检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

3.巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.对在小区主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。

5.对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音，影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

6.巡逻员应重点掌握“六个要素”：即：听、看、嗅、问、想、做。

（1）听（耳听）--异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等）。

（2）看（眼观）--周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施、区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等）。

（3）嗅（鼻嗅）--异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等）。

（4）问（盘问）--盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，应立即通知领班带到秩序维护部处理。）

（5）想（动脑想）--分析判断情况，想方设法地解决问题。

（6）做（动手做）--发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动、发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理、看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。）

（二）巡逻岗工作标准

1.物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。

2.维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。

3.巡视签到，电子巡更对点准时规范。

4.劝阻、制止违章，违反小区安全管理公约行为有效。

5.接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。

6.巡逻中遇到业主要求，应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

7.遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。

（三）巡逻人员服务方法、技巧与程序

1.冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。

2.冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管冒水、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。

3.有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。

4.在小区内游荡（借找人却说不出被访者单位及姓名）的人。密切观察其举动，并及时劝其离开。

5.发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回秩序维护部值班室处理。

6.在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。

7.自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。

8.机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。

9.遇到巡逻人员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其它巡逻人员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。

10.发现业主房间门虚掩时的处理方法。

（1）询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好。

（2）如房间内无人，报告领导，电话确认，保护现场直至房主到来。

（3）阻止无关人员进入，并保持房间门开闭状态。

11.发现有人触动吊顶板的处理方法。

（1）询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。

（2）询问其所属单位，请求出示证件。

（3）报告监控中心实施定点监控。

12.可能危及人身安全情况的处理方法。

（1）可能危及人身安全情况的内容举例：

a.屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等，可能伤及他人或影响正常使用的现象。

b.地滑、挖设沟坑等影响使用的现象。

c.未成年人、精神病人在危险部位，实施与其行为能力不相符的行为现象。

d.公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露。

e.作业活动时未设立防护、围挡、安全警示标志。

（2）可能危及人身安全情况的处理方法：

a.保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志。

b.制止、劝阻违章作业，不安全活动的行为，要求整改并进行验证。

c.保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。

13.盘问盘查可疑人员方法。

（1）礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到秩序维护部处理。

（2）及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失。

（3）识别推销员。推销员一般西服革履，手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开小区。

（4）遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告当班领导前来协助处理。

14.物品繁多，如电视、音像、笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件。

15.三五成群，没有正当收入来源，大肆挥霍，且住在小区。密切监视，将情况向秩序维护部反映。

16.发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。应立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。

17.对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下巡逻人员不得进入，详细记录参加人员，检查范围，检查结果，检查日期、时间。

18.报警处理方法：

（1）迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其它情况。

（2）保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来。

（3）发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持，启动应急预案。

（4）对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理。

（5）查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场。

（6）其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。